Cobertura y domicilio
Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta y La Estrella. Solo zona urbana; sin veredas ni corregimientos rurales.
El domicilio cuesta $15.000 por pedido, independientemente del número de perfumes. Si aplicas una promoción válida de envío gratis, la bolsa lo mostrará. Despachamos desde Bello. Revisamos la dirección declarada antes de confirmar; la selección del municipio no verifica automáticamente la ubicación exacta.
Cuándo recibirás el pedido
Entre 1 y 3 días hábiles después de verificar el pago.
Si surge una demora o falta de disponibilidad, te informaremos. Una nueva fecha requiere tu aceptación; no podemos ampliar unilateralmente el plazo. Si incumplimos el plazo pactado o el producto comprado no está disponible, puedes solicitar la terminación de la compra y la devolución íntegra. En los casos del artículo 50 de la Ley 1480, el reintegro debe efectuarse dentro de un máximo de 15 días calendario.
Cómo pagar
El único medio habilitado en esta etapa es el pago manual por QR coordinado con el WhatsApp comercial indicado aquí. No hay pago contra entrega ni pasarela automática activa. No solicites ni compartas contraseñas, códigos de verificación o claves bancarias por el formulario.
Envía la referencia de tu pedido al pagar. Comprueba en tu entidad financiera si la operación fue aprobada. Si el pedido todavía figura pendiente de verificación, consulta antes de volver a pagar. La verificación de LUXÉ se refleja en el estado del pedido.
Problemas con la entrega
Revisa que nombre, teléfono, barrio y dirección sean correctos. Si debes corregirlos, contacta a LUXÉ antes del despacho. Un destino fuera de cobertura requiere cancelar o acordar una alternativa antes del pago.
Si el paquete llega averiado, incompleto o distinto de lo solicitado, comunícalo por nuestros canales de atención. Las fotografías pueden ayudar a revisar el caso, pero no exigimos un video de apertura ni una reclamación inmediata como condición para ejercer tus derechos. Cualquier reprogramación y su eventual costo deben informarse y aceptarse previamente.